ビジネススキル研修 基本接遇研修カリキュラム 午　前 ■オリエンテーション 　〜顧客満足のために〜 ■チェックリストを用いての 　　　　　　　　　　自己印象チェック ■顧客満足のため基本応対 ◇顧客満足のための人的サービスを考える ◇他者から自分への印象・評価を得ることで、 　 自己印象を客観的に見つめ、自己表現法を 　 振返りより良い表現法を学ぶ 午　後 ■顧客との基本会話 　　〜心温まる言葉遣い〜 ■クレームを未然に防ぐ 　　　　　クレーム処理 ■応用ロールプレイングによる 　　　　　総合演習 ◇心の伝わる言葉遣いを考える 　・望ましい敬語の遣い方 　・好感度の高い表現方法 　・プラスαの言葉遣い ◇顧客心理と欲求を知り、クレームを未然に防ぐ 　 応対法を学ぶ ◇クレームの心構えと対応法のステップを知り、 　 事例により演習を行う ◇接遇の基本を活かし、身近な事例を基に総合 　 ロールプレイングを行い、徹底的に身につける