ビジネススキル研修

秘書研修

ねらい

秘書に必要な心構え・基礎知識の修得
実践に即した実務対応の修得

カリキュラム案：1 日例

日　程

項　目

内　容

午　前

■オリエンテーション
■秘書としての心構え


■秘書に必要な接遇能力



■信頼される電話応対

　

◇研修の目的の把握
◇秘書としての基本的な役割と考え方
　 ・秘書業務の種類と内容
　 ・秘書に求められる資質
◇接遇の基本
　 ・挨拶、返事、表情、身だしなみ、姿勢、動作
　 ・言葉遣い
　 ・話し方、敬語、好感度表現法
◇電話応対業務の重要性
　・受け方、かけ方の基本
　・取次ぎ、伝言の受け方　（伝言メモ作成）

午　後

■来客応対の基本



■秘書業務の進め方

■秘書実務

 ◇受付からお見送りまで
　 ・名刺の取扱い
　 ・お茶の接待
　 ・席次
◇指示・命令の受け方
　 ・報告・連絡・相談（対社内・外）
◇スケジュール管理
　 ・ファイリング（名刺・新聞・書類・書簡）
　 ・郵便物の受発信
　 ・ビジネス文書（対社内・外）
　 ・冠婚葬祭の基礎知識