電話応対研修

ねらい

■企業における電話応対の重要性を認識し、信頼感・好感度の高い応対の修得
■ビジネスチャンスにつながる応対の見直しと、社内のバックアップシステムの見直し

内　容

■ボイストレーニングを行い、感じの良い明るい話し方を身につける
■言葉遣い（敬語や表現方法）のブラッシュアップを図る
■電話応対の基本のロールプレイングをチェックリストにそって相互チェックする
■クレーム電話や本コール等、実例から事例研究を行い、
　 会社としての認識を統一し、顧客対応への信頼感を高める

手　法

講義、チェックリストによるセルフチェック、相互チェック、
VTR 機材グループワーク、ロールプレイング

カリキュラム案：1 日例

日　程

項　目

内　容

午　前

■オリエンテーション

■感じの良い応対とは


■基本応対の見直し

午　後

■クレーム電話への応対


■ケーススタディ